Retour & Garantie

De gereviseerde accu werkt niet: wat nu?

Heskon.nl verleent 12 maanden garantie (vanaf de factuurdatum) op de verrichte revisie- en/of reparatiewerkzaamheden en deze standaard garantieperiode is tijdens het afrekenen uit te breiden naar 24 maanden per accu. Garantie heeft betrekking op alle werkzaamheden zoals die op de factuur gespecificeerd zijn. De definitieve factuur ontvangt u na afloop van de reparatie.

Heskon garandeert dat de nominale capaciteit van het geplaatste cellenpakket overeenkomt met de bestelde capaciteit. Er wordt geen garantie gegeven voor een bepaalde fietsafstand die met de gereviseerde batterij gehaald kan worden. De actieradius is namelijk van diverse externe factoren afhankelijk, wat het onmogelijk maakt om een specifieke afstand te garanderen.

Als er binnen deze termijn een defect aan het product ontstaat dat niet toe te schrijven is aan nalatig of onjuist gebruik, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld in de e-mail expliciet de klacht, het betreffende product en het bijbehorende ordernummer van de bestelling. 

Wanneer heeft u wel recht op garantie?

Garantie heeft betrekking op het door Fietsaccu-revisie.nl geplaatste cellenpakket (battery pack) inclusief verbindingen met het BMS (Battery Management System), zoals lasverbindingen en bedrading.

Wanneer vervalt uw recht op garantie?

• De klant zich niet binnen een redelijke termijn van 2 maanden na het vaststellen van de klacht heeft gemeld.
• Derden zonder toestemming van Heskon de behuizing geopend hebben of wijzigingen hebben aangebracht aan de gereviseerde batterij.
• Er sprake is van een diepteontlading waardoor het pakket met energiecellen beschadigd is geraakt.
• Er sprake is van vochtschade voor zover dit niet toe te schrijven is aan een montagefout (een gereviseerde accu behoort spatwaterdicht aan de klant te worden geleverd).
• Er sprake is van foutief of onveilig gebruik en/of nalatigheid bij het onderhoud van de accu.

Aansprakelijkheid bij onherstelbare accu

Tijdens de revisie worden enkel de energiecellen van de accu vervangen. Zowel de behuizing als het elektronische gedeelte van de batterij (BMS) blijft zo veel mogelijk intact. Als wij vaststellen dat het functioneren van de accu wordt beperkt door een elektronisch defect in de printplaat (BMS), dan moeten we een accu soms als 'onherstelbaar' aanmerken.

Wanneer tijdens de revisiewerkzaamheden blijkt dat uw accu niet gereviseerd kan worden door een defect in het elektronische gedeelte, dan zijn wij genoodzaakt het volledige binnenwerk af te voeren voor uw veiligheid en die van onze medewerkers. Uw oude accupakket is na het ontkoppelen van de printplaat namelijk brandgevaarlijk en niet meer geschikt voor hergebruik. Het originele accupakket wordt nooit retour gestuurd aan de klant vanwege Europese wet- en regelgeving op het gebied van gevaargoederentransport (ADR). De aangeleverde behuizing en toebehoren worden op verzoek van de klant wel geretourneerd.

Voor klanten met een onherstelbare accu proberen wij via een van onze leveranciers een alternatief te bieden. Als dit niet mogelijk is ontvangt u het aankoopbedrag exclusief onderzoekskosten (á €10) en verzendkosten terug.